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Cómo hacer una devolución

Respuesta corta. Abre Ventas anteriores, localiza la venta e inicia la Devolución: indica el motivo y el método de reembolso. Queda como operación aparte; la venta original no se borra ni se edita.

Qué necesitas antes de empezar​

  • Que la venta esté ya cobrada.
  • Permiso de edición sobre TPV.

Cómo hacer una devolución, paso a paso​

  1. En TPV, abre Ventas anteriores.
  2. Localiza la venta que vas a devolver.
  3. Inicia la Devolución.
  4. Escribe el motivo. Es opcional, pero es lo único que explicará el descuadre dentro de tres meses.
  5. Elige el método de reembolso —efectivo, tarjeta, Bizum u otro— y confirma.

Qué tener en cuenta​

  • Las devoluciones son inmutables: no se editan ni se anulan. Si te equivocas, queda el error y su corrección, ambos registrados.
  • Devolver no reescribe la venta original. En Finanzas verás el ingreso y luego la devolución, que es como debe quedar a efectos contables.
  • El método de reembolso viene propuesto con el de la venta original, pero puedes cambiarlo.

Lo que no es evidente​

  • Que quede el error y su corrección no es un defecto: es lo correcto. Una contabilidad en la que las operaciones se pueden borrar no vale como registro. Lo que se busca es poder reconstruir qué pasó, no que parezca que nunca pasó nada.
  • El motivo es lo único que salva el descuadre futuro. Cuando en el cierre del trimestre aparezca una devolución de 40 €, «producto defectuoso» convierte una anomalía en un hecho explicado.
  • Devolver por un método distinto al del cobro es habitual y está previsto —se cobró con tarjeta pero se devuelve en efectivo—, y por eso el método se puede cambiar. Pero ten en cuenta que entonces el cierre de caja de ese día reflejará esa diferencia.
  • La devolución también pasa a Finanzas, restando. No hay que apuntarla aparte.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones​

¿Puedo anular una devolución mal hecha?​

No. Las devoluciones son inmutables. Quedaría registrado el error y su corrección.

¿Se borra la venta original?​

No. Sigue existiendo, y la devolución es una operación aparte.

¿Puedo devolver solo una parte de la venta?​

Se recupera la venta y se tramita la devolución sobre ella.

¿Puedo devolver en efectivo algo que se pagó con tarjeta?​

Sí, eligiendo el método de reembolso. Recuerda que afectará al cuadre del cajón.

¿La devolución afecta a mis impuestos?​

Sí, porque llega a Finanzas restando.

Qué leer después​

Fuente: documentación oficial de ANTARES (R3ZON). Actualizado el 2026-08-31. https://docs.r3zon.com/antares/guias/tpv/hacer-una-devolucion