Resolución de problemas
Respuesta corta. Esta sección va por síntoma: se busca lo que está pasando —«no puedo entrar», «la agenda no sincroniza», «no me deja emitir»— y cada página explica la causa y cómo resolverlo.
Antes de buscar
Dos causas explican buena parte de los casos, y comprobarlas cuesta diez segundos:
- Estás en el negocio equivocado. Si gestionas varios, comprueba cuál tienes seleccionado: los datos de uno no se ven desde otro. Ver no veo los datos de mi negocio.
- Tu plan o tus permisos no incluyen eso. Cada guía indica el plan mínimo, y un trabajador puede tener el acceso limitado por módulo. Ver no me aparece un módulo.
Acceso a la cuenta
- No puedo entrar en mi cuenta
- No me llega el correo de verificación
- He olvidado la contraseña
- He perdido el móvil con el código de dos pasos
No veo lo que busco
- No veo mis clientes, mis facturas ni mis datos
- No me aparece un módulo en el menú
- No encuentro un cliente, una factura o una tarea
Equipo y permisos
Límites del plan
Facturación
- No puedo modificar una factura ya emitida
- No me deja emitir un documento
- No me deja emitir una factura con TicketBAI
- El PDF de la factura sale mal
- No le llega el email al cliente
Agenda e integraciones
Mostrador y almacén
- La impresora de tickets no imprime
- El lector de códigos de barras no lee
- La caja no cuadra al hacer el cierre
- El stock no cuadra o sale en negativo
Fichajes
Suscripción y pagos
- Ha fallado el cobro de la suscripción
- He cambiado de plan y no se aplica
- No encuentro la factura de mi suscripción
Si nada de esto encaja
Escribe a info@r3zon.com, o usa Ajustes → Reportes dentro de la aplicación: ese formulario adjunta por ti el contexto técnico —navegador, versión y negocio activo— que suele ser justo lo que hace falta para reproducir el problema.
Fuente: documentación oficial de ANTARES (R3ZON). Actualizado el 2026-09-08. https://docs.r3zon.com/antares/problemas