He perdido el móvil con el código de verificación en dos pasos
Respuesta corta. No hay forma de resolverlo tú. ANTARES no genera códigos de recuperación y tampoco permite desactivar la verificación en dos pasos desde la aplicación, así que sin la app de autenticación la recuperación es un proceso manual: escribe a info@r3zon.com desde el email de la cuenta.
Antes de escribir: comprueba si de verdad lo has perdido
La mayoría de estos casos no son una pérdida, son una app que sigue viva en otro sitio.
¿Tienes la app de autenticación en otro dispositivo?
Google Authenticator, Authy y 1Password sincronizan entre dispositivos si iniciaste sesión en ellos. Ábrela en la tableta, en el ordenador o en el móvil nuevo antes de dar nada por perdido.
¿Guardaste el código QR o la clave de texto al activarlo?
El QR que escaneaste es el secreto. Si lo guardaste en una nota o lo imprimiste, escanéalo otra vez en una app nueva y volverás a tener los códigos.
¿Has restaurado una copia de seguridad del móvil?
En iOS y Android, restaurar el teléfono suele recuperar la app de autenticación con sus cuentas dentro. Merece la pena intentarlo antes que el proceso manual.
¿El código falla pero la app funciona?
Entonces no lo has perdido: casi siempre es la hora del móvil desajustada. Los códigos son de seis dígitos y cambian cada 30 segundos, así que un reloj desviado un minuto los invalida todos. Activa la hora automática y prueba de nuevo.
Si de verdad no hay forma de generar el código
Escribe a info@r3zon.com desde el email de la cuenta, contando qué ha pasado. Es un proceso manual: no hay un botón que lo resuelva, y por eso no es inmediato.
Qué tener en cuenta
- No existen códigos de recuperación. Si alguna vez leíste que había que guardarlos, era información equivocada de esta documentación, ya corregida. La activación del doble factor muestra el QR y pide un código para confirmar; no entrega ninguna lista.
- Tampoco se puede desactivar desde la aplicación. Una vez verificado el factor, la pantalla de seguridad deja gestionarlo, pero no apagarlo.
- Restablecer la contraseña no sirve. El doble factor es la segunda puerta y sigue ahí con la contraseña nueva.
- Perder el acceso no borra nada. El negocio, los clientes y las facturas siguen intactos esperando a que se recupere la cuenta.
Lo que no es evidente
- Activar el doble factor sin plan B es hoy un riesgo real, y conviene decirlo antes de activarlo, no después. Mientras no haya códigos de recuperación, lo que hace las veces de red es guardar el QR de alta —o la clave en texto que lo acompaña— fuera del móvil: impreso, o en un gestor de contraseñas que no viva solo en ese teléfono.
- Una app de autenticación con copia en la nube cambia el problema entero. Authy y 1Password restauran las cuentas al entrar en un dispositivo nuevo; Google Authenticator lo hace desde hace unas versiones si tienes la sincronización activada. Elegir esa app el día que lo activas es lo que evita este artículo.
- Si el negocio tiene más administradores, ellos siguen entrando. El doble factor es de cada persona, no del negocio: perder tu acceso no deja la empresa sin gestionar.
- El desfase de reloj explica más casos que la pérdida del móvil. Antes de dar la cuenta por perdida, comprueba la hora automática del teléfono: es un ajuste, no una incidencia.
Preguntas frecuentes sobre el doble factor
¿Dónde están mis códigos de recuperación?
No existen. ANTARES no los genera hoy.
¿Puedo desactivar la verificación en dos pasos si no puedo entrar?
No desde la aplicación. Hay que pedirlo a info@r3zon.com desde el email de la cuenta.
¿Sirve cambiar la contraseña?
No. Es la primera puerta; el código sigue siendo la segunda.
Tengo la app pero el código no lo acepta
Comprueba la hora del móvil. Un reloj desajustado invalida los códigos aunque la app funcione.
¿Puede otro administrador quitármelo?
No. El factor pertenece a cada cuenta.
Qué leer después
Fuente: documentación oficial de ANTARES (R3ZON). Actualizado el 2026-08-27. https://docs.r3zon.com/antares/problemas/he-perdido-el-movil-con-el-codigo-de-dos-pasos