No le llega el email al cliente
Respuesta corta. Tres causas, en este orden: spam, la dirección de su ficha y —la que no se ve— que esa dirección haya dejado de admitir correo por haber rebotado antes. La aplicación dice «enviado» en los tres casos.
Por qué pasa
| Causa | Cómo se reconoce |
|---|---|
| Ha caído en spam o promociones | Es el caso más frecuente |
| La dirección de la ficha tiene una errata | El envío figura correcto, el correo se fue a otro sitio |
| Esa dirección rebotó en el pasado | Nunca llega nada a ese cliente, ni ahora ni antes |
| El correo del cliente es corporativo | Filtro de empresa que retiene sin avisar |
Cómo resolverlo, paso a paso
Qué tener en cuenta
- El envío adjunta el PDF, así que el cliente no necesita ninguna cuenta ni ningún enlace para verlo.
- Enviar un documento no cambia lo que dice. El estado pasa a enviado; el contenido sigue congelado.
- El email del cliente no bloquea la emisión. Se puede facturar a alguien sin correo, y entonces simplemente no hay envío que hacer.
- El ticket del TPV se manda por el mismo canal que las facturas, así que estas causas valen igual para él.
Lo que no es evidente
- Una dirección que rebotó en duro deja de recibir, y la aplicación no lo dice. Si un correo vuelve como inexistente o alguien lo marca como spam, esa dirección queda apartada y los envíos siguientes se descartan en silencio: verás «enviado» y no habrá salido nada. Es lo correcto para la reputación del dominio —insistir con direcciones muertas es lo que acaba mandando a spam los correos que sí importan— pero hoy no hay ninguna pantalla donde consultarlo. Si un cliente concreto nunca recibe nada, esa es la hipótesis.
- Pedirle al cliente que te marque como remitente conocido arregla los siguientes. El primer correo es el que se juega el filtro; a partir de ahí, todos pasan.
- Los dominios de empresa fallan más que los personales, y sin devolver ningún aviso. Si le facturas a una empresa grande, un correo personal de contacto suele ser más fiable que el genérico de administración.
- Descargar y reenviar tú mismo no es un apaño: para un cliente que solo va a recibir una factura al año, es más rápido que investigar su filtro.
Preguntas frecuentes sobre los envíos
¿Puedo ver si el cliente lo ha abierto?
No. El estado enviado dice que salió, no que lo hayan leído.
¿Se puede reenviar el mismo documento?
Sí, cuantas veces haga falta. No cambia el documento.
¿Puedo enviarlo a dos direcciones?
Se envía a la de la ficha. Para otra, descarga el PDF y mándalo tú.
¿Sirve para tickets del TPV?
Sí, es el mismo canal.
Qué leer después
Fuente: documentación oficial de ANTARES (R3ZON). Actualizado el 2026-08-27. https://docs.r3zon.com/antares/problemas/no-le-llega-el-email-al-cliente