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No le llega el email al cliente

Respuesta corta. Tres causas, en este orden: spam, la dirección de su ficha y —la que no se ve— que esa dirección haya dejado de admitir correo por haber rebotado antes. La aplicación dice «enviado» en los tres casos.

Por qué pasa​

CausaCómo se reconoce
Ha caído en spam o promocionesEs el caso más frecuente
La dirección de la ficha tiene una errataEl envío figura correcto, el correo se fue a otro sitio
Esa dirección rebotó en el pasadoNunca llega nada a ese cliente, ni ahora ni antes
El correo del cliente es corporativoFiltro de empresa que retiene sin avisar

Cómo resolverlo, paso a paso​

  1. Pídele que mire spam y las pestañas de promociones. Es lo primero, siempre.
  2. Abre su ficha y lee la dirección en voz alta. Un punto de más o un dominio mal escrito se lee bien por encima y no se ve nunca.
  3. Descarga el PDF y mándaselo tú desde tu correo habitual. Resuelve el caso concreto ahora mismo, y además confirma si el problema era el envío o el buzón.
  4. Si a ese cliente no le llega nunca nada, ni recibos ni facturas ni recordatorios, escribe a info@r3zon.com con la dirección: puede estar en la lista de rebotes.
  5. Corrige la dirección en la ficha si era el problema, para que el siguiente envío salga bien.

Qué tener en cuenta​

  • El envío adjunta el PDF, así que el cliente no necesita ninguna cuenta ni ningún enlace para verlo.
  • Enviar un documento no cambia lo que dice. El estado pasa a enviado; el contenido sigue congelado.
  • El email del cliente no bloquea la emisión. Se puede facturar a alguien sin correo, y entonces simplemente no hay envío que hacer.
  • El ticket del TPV se manda por el mismo canal que las facturas, así que estas causas valen igual para él.

Lo que no es evidente​

  • Una dirección que rebotó en duro deja de recibir, y la aplicación no lo dice. Si un correo vuelve como inexistente o alguien lo marca como spam, esa dirección queda apartada y los envíos siguientes se descartan en silencio: verás «enviado» y no habrá salido nada. Es lo correcto para la reputación del dominio —insistir con direcciones muertas es lo que acaba mandando a spam los correos que sí importan— pero hoy no hay ninguna pantalla donde consultarlo. Si un cliente concreto nunca recibe nada, esa es la hipótesis.
  • Pedirle al cliente que te marque como remitente conocido arregla los siguientes. El primer correo es el que se juega el filtro; a partir de ahí, todos pasan.
  • Los dominios de empresa fallan más que los personales, y sin devolver ningún aviso. Si le facturas a una empresa grande, un correo personal de contacto suele ser más fiable que el genérico de administración.
  • Descargar y reenviar tú mismo no es un apaño: para un cliente que solo va a recibir una factura al año, es más rápido que investigar su filtro.

Preguntas frecuentes sobre los envíos​

¿Puedo ver si el cliente lo ha abierto?​

No. El estado enviado dice que salió, no que lo hayan leído.

¿Se puede reenviar el mismo documento?​

Sí, cuantas veces haga falta. No cambia el documento.

¿Puedo enviarlo a dos direcciones?​

Se envía a la de la ficha. Para otra, descarga el PDF y mándalo tú.

¿Sirve para tickets del TPV?​

Sí, es el mismo canal.

Qué leer después​

Fuente: documentación oficial de ANTARES (R3ZON). Actualizado el 2026-08-27. https://docs.r3zon.com/antares/problemas/no-le-llega-el-email-al-cliente