Mantenimiento y soporte
Respuesta corta. Los proyectos se entregan con un año de garantía —siempre que el cliente no haya modificado por su cuenta lo entregado— y tres meses de soporte incluido. Aparte de eso existe un plan de mantenimiento mensual, que es cosa distinta: cubre actualizaciones, copias de seguridad, seguridad, monitorización y soporte técnico continuado.
Garantía y mantenimiento no son lo mismo
Es la confusión más habitual, y tiene consecuencias prácticas:
| Garantía | Mantenimiento | |
|---|---|---|
| Qué cubre | Que lo entregado haga lo que se acordó que haría | Que el sistema siga sano y al día |
| Duración | 1 año | Mensual, mientras se contrate |
| Coste | Incluida | Cuota |
| Cubre cambios | No | Sí, dentro de lo acordado |
| Se pierde si… | El cliente modifica por su cuenta lo entregado | — |
La garantía responde a «esto no hace lo que dijimos». El mantenimiento responde a «el mundo alrededor ha cambiado y el sistema tiene que seguir el ritmo».
Qué incluye el plan de mantenimiento
- Actualizaciones. Las piezas sobre las que se apoya un sistema se actualizan constantemente, y no seguirlas acaba obligando a un salto grande y caro.
- Copias de seguridad. Y, sobre todo, comprobar que se pueden restaurar. Una copia que nadie ha probado a restaurar no es una copia de seguridad: es una suposición.
- Seguridad. Vigilar y aplicar lo que aparece: las vulnerabilidades no se descubren cuando se construye el sistema, se descubren después.
- Monitorización. Saber que algo ha fallado antes de que lo diga un usuario.
- Soporte técnico. Alguien a quien preguntar cuando algo no va.
Por qué hace falta
Un sistema entregado y desatendido no se queda igual: se degrada. Y lo hace por motivos que no tienen nada que ver con la calidad con que se construyó:
- Lo de alrededor cambia. Sistemas conectados que se actualizan, navegadores que cambian, proveedores que modifican cómo funcionan.
- Aparecen vulnerabilidades en componentes que eran seguros el día de la entrega.
- La normativa cambia, y lo que cumplía deja de cumplir.
- El negocio cambia, y el sistema que encajaba deja de encajar.
- Los datos crecen, y lo que iba rápido con mil registros no va igual con un millón.
El coste de no mantener no se ve mes a mes. Se ve de golpe, el día que hay que ponerse al día de tres años en una sola intervención, o el día que algo falla y no hay copia que valga.
Qué esperar
| Respuesta a una consulta | Menos de 24 horas |
| Horario de atención | Lunes a sábado, 9:00–18:00 (CET) |
| Soporte incluido tras la entrega | 3 meses |
| Garantía | 1 año |
| Idiomas | Español e inglés |
Qué no cubre
- Desarrollo nuevo. Añadir funcionalidad que no existía es un proyecto, no mantenimiento. Se presupuesta aparte.
- Modificaciones hechas por terceros. Si se toca lo entregado por fuera, la garantía deja de aplicar sobre lo tocado.
- Problemas de sistemas ajenos. Si falla una herramienta de un tercero, se puede diagnosticar y ayudar, pero arreglarla no está en la mano de nadie salvo de su fabricante.
Qué leer después
- Cómo trabajamos — dónde encaja la entrega.
- Desarrollo de software — el ciclo completo.
- Preguntas frecuentes.
Fuente: documentación oficial de R3ZON (R3ZON CONSULTING SL). Actualizado el 2026-09-16. https://docs.r3zon.com/consultoria/mantenimiento-y-soporte